E-BUSINESS

Es una modalidad de negocio de una empresa donde se incluyen productos, procesos y servicios por medio del Internet.

El e-business o negocios electrónicos es una implementación de los actuales y permanentes avances en la tecnología de la información y de las telecomunicaciones en las diferentes áreas de la administración empresarial.

Su aplicabilidad se encuentra en el control de inventarios, el manejo de compras, el marketing, el control e integración de las diferentes áreas internas y externas a la empresa, etc., haciendo énfasis en la relación entre empresas competidoras o complementarias, en la relación empresa-cliente, empresa-accionista, en el impacto sobre la generación de valor, y otras tantas aplicaciones bien conocidas dentro de los negocios.

Este concepto no incluye solo en vender por Internet o tener un sitio Web, si no aprovechar el uso de las tecnologías de información, redefiniendo los antiguos modelos de negocios para optimizar la interacción con clientes, socios, proyectos y proveedores, permitiendo así reducir costos y generar mayores ingresos.

CARACTERÍSTICAS DE E-BUSINESS

☼ Incremento en el acceso a la información.
☼ Incremento en la comunicación entre clientes.
☼ Mayores márgenes de ganancia
☼ Permite el manejo de varios idiomas.
☼ Permite localización.
☼ Soporte para múltiples monedas.
☼ Sistema de Administración de permisos y funciones de usuarios.
☼ Fácil integración entre la plataforma y cualquier aplicación de terceros.
☼ Cálculo de tasas e impuestos.
☼ Completamente “customizable” (personalizable) a través del uso de plantillas de diseño.
☼ Permite definir grupos de clientes.
☼ Fácilmente actualizable en un solo clic.
☼ Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) para páginas de información.
☼ Integración del optimizador de sitios Web de Google.
☼ El uso de tecnologías y procesos punteros permite ser más competitivo y ofrecer una mayor confianza a los clientes.

BENEFICIOS DE E-BUSINESS

Cuando una organización emprende una estrategia o modalidad de E-Business, adquiere los siguientes beneficios directos como:

☼ Incremento de mercado: No solo la empresa llega al público nacional sino también al internacional, no se encuentra limitada a una zona geográfica.
☼ Extensión del horario: La organización puede atender 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias. Todo depende de los servicios Web que se implementen.
☼ Reducción de precios: Los menores costos de atención permiten ofrecen precios más bajos a los clientes finales en ciertas líneas comerciales o de servicios.
☼ Capital e inventario mínimo: El costo de establecer una e-Store es reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento físico en tan solo una sola localidad. Una buena e-Store con los módulos de soporte y atención adecuados, puede generar muchas más ventas que un punto de venta físico localizado en un local comercial.
☼ Proceso de ordenes ágil y automatizado: Las órdenes son recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado basado en la Web, mismo que puede generar reportes detallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes de ventas basados en las oficinas matrices y almacenes, inventarios, despachos y contabilidad común con los puntos de venta físicos y los virtuales.
☼ Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena parte de los servicios de atención al cliente basados en el Web vía e-Services y e-Support (soporte online vía Internet).
☼ Evaluación del mercadeo: Si contamos con los adecuados controles Web; podemos tener hasta el último detalle sobre el rendimiento y funcionabilidad de las estrategias comerciales que ejerzamos a través de nuestros webs. Ello nos dará una clara indicación de la evolución de nuestro mercado, mucho más rápido que si evaluáramos los números de tiendas físicas.
☼ Capacidad de llegar a mercado especializado: Si contamos con el adecuado SEO (search engine optimization) y nuestra Web aparece estratégicamente en los principales buscadores de Internet en las categorías de nicho de negocio; estaremos enfocados a captar clientes orientados específicamente al giro de servicio o producto que comercialicemos.
☼ Reducción de costos en logística: Como no se necesita inventario para mostrar, se puede reducir los montos y volúmenes de las órdenes de compra, incluso despachando los productos directamente desde la fábrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros escaparates. Así mismo en todo momento puede rastrease la localización de los materiales en movimiento. Todo depende del tipo de e-Services que se implementen.
☼ Rapidez y seguridad en los pagos: Los pagos en línea son una operación segura, rastreable, y casi inmediata. Todo es cuestión de que se cuente con el adecuado esquema de seguridad en la Web para que los clientes utilicen el recurso con plena confianza.
☼ Registro de clientes: El mismo proceso de venta o soporte vía Web, implica la captura de datos esenciales de cada cliente; estos mismos conforman una base de datos con la cual podemos sentar seguimientos de cada cuenta, así como una base de conocimiento sobre cada cliente.
☼ Mayor y más directa comunicación con el cliente: Conociendo el perfil y los datos relevantes de cada cliente, podemos contactarle con la frecuencia que apruebe para hacerle llegar ofertas de su interés, premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a través de Internet.