Como parte de una labor entre el docente Cristian Dios Castillo y alumnos del VII ciclo de la facultad de Administración de la USS se llevó a cabo el primer Seminario Regional de Estudiantes de Administración de Empresas.
Bussines on Line fue el tema de este importante seminario, cuyo objetivo fue poner en práctica los conocimientos adquiridos durante la asignatura Sistemas de Información Gerencial, curso llevado en el 7mo ciclo.
MBA. Abel Chabarry Islas y Berning Chavez Ramos, fueron los ponentes principales del seminario cuya importancia viene ganando cada día más debido a la influencia de las redes (internet) formando parte fundamental para todas las personas.
El punto de encuentro fue en el auditorio principal de la USS, donde aproximadamente asistieron 140 personas, quienes atendieron y participaron de todo el evento.
Entendemos como E-marketing a una serie de estrategias y técnicas, que se materializan en herramientas concretas y nos permiten actuar sobre el "ciber mercado" para posicionar su marca y ayudar a que su negocio alcance los objetivos propuestos. También es una combinación de herramientas, elementos y tácticas que ayudan a propagar el conocimiento de un particular sitio web. Es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.
Herramientas de uso
Dentro de estas técnicas encontramos
-Banners: Normalmente son un elemento muy brillante y visible en un sitio, lo que usualmente las personas que los diseñan no ven, es que estos son una fuente increíble de difusión de información, especialmente cuando trata acerca de promociones. La forma más adecuada de lograr que un banner sea eficiente basa en la ubicación y en el texto del mismo. El texto debería ser escrito por alguien con conocimiento de publicidad, mientras que un diseñador grafico puede realizar el elemento visual de una forma eficiente. La otra parte (posición) concierne más términos de lógica al que la forma más razonable debería ser incluir dicha publicidad en una parte del sitio que este directamente relacionada con el mismo.
-Blogs: Originalmente conocidos como "weblogs" son elementos muy importantes para la difusión de información en la forma que permiten ser actualizados frecuentemente y fueron hechos con el propósito de compartir información de la web. Estos "blogs" dado a que son pura información, sientan muy bien con los buscadores principales.
-Foros: Los foros son uno de los puntos más directos que se pueden tener con los usuarios. Esto es porque permiten obtener información y retroalimentación directa del usuario permitiéndole a quien maneje el sitio y/o producto que obtenga un grado más alto de fidelidad por parte de los usuarios o clientes en lo que respecta a su sitio.
-Pop-Ups: Detestados por muchos sino por todos los usuarios del Internet. Además, esta herramienta es el caso perfecto de cuando algo efectivo se utiliza hasta el punto del agotamiento por parte de aquellos que ven sus beneficios. Estos se dieron en dos versiones principales a la hora de sus comienzos: los “pop-ups” y los “pop-unders”. El primero de estos son los que aparecen y se despliegan solos a la hora de ingresar a un sitio. El segundo de estos se fue desarrollado para cuando la gente se retirara o navegara lejos de un sitio estos aparecieran regresándolos a los mismos.
Posicionamiento en buscadores
Este tema es más de un ámbito tecnológico pero su concepto no es tan difícil cuando se ve desde un punto más teórico. Al igual que los demás consta de varios componentes de los cuales los componentes principales del posicionamiento son dos: Indexación Orgánica y Contenido. Indexación Orgánica es el concepto de que los buscadores (como Google.com) encuentren un sitio, y a la hora de que un usuario realice una búsqueda en uno de estos buscadores, tengan acceso al contenido del sitio en cuestión. Por último, también la riqueza del contenido a nivel de texto es uno de los factores principales del el buen posicionamiento de su sitio a nivel de los resultados en el buscador. Tome en cuenta que lo importante es considerar que es lo más importante para sus usuarios ya que si prepara el sitio pensando en lo que ellos necesitan lo más probable del caso es que esto lleve el sitio a ser bien colocado en los resultados de búsqueda.
Campañas comprensivas de e-marketing
Las campañas de e-marketing son el último punto de comunicación con el cliente y por esa misma razón deben ser planeadas hasta el último detalle. Lo más importante que hay que tener en cuenta a la hora de planear campañas y lanzamientos de campañas de e-marketing es que todo se puede controlar de una forma muy numérica. Las campañas de mercadeo de este tipo se pueden concentrar en tres etapas principales: el planeamiento, la ejecución y la etapa de análisis de resultados.
Tópicos de consideración para el e-Marketing
• Necesidad de creación de valor para el cliente. • Necesidad de crear nuevas marcas metafóricas y vivas (de relación). • Arquitectura y diseño del sitio. • Cómo entender y modelar los atributos nuevos del consumidor. • El desafío de cultivar los nuevos mercados granja (diseño y explotación). • Necesidad de construir el motor de relaciones que depende del CRM • Desafío de integración de Canales. • Modelos comunicacionales para el portal. • Nuevos ordenadores de tiempo y encuentro en Internet.
Síntesis del e-Marketing
- El nuevo consumidor tiene atributos muy distintos que es preciso entender, para modelar su comportamiento. - El cliente es el principal activo de su negocio e e-business - Marketing y Estrategia se fusionan en e-business - Hoy es el reinado de lo “intangible” que ahora se “empacan” a través de los “tangibles”. Ver relaciones entre Web- Cliente. - Se trata de crear valor para el cliente según la perspectiva de él - Es necesario replantear las estrategias antiguas de marcas. - El CRM es el motor central del marketing. - Los mercados pueden ser vistos como granjas, la lealtad es la clave. - Los portales son claves. Deben ser diseñados desde in – out. - La logística es fundamental. - Tags, Metags, registro de directorios son técnicas a desarrollar.
Primero definir concretamente los ERP: La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente Los ERP (Enterprise Resource Planing), es un conjunto de sistemas de información gerencial que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad. Estos se encuentran ya en su tercera etapa, sus etapas posteriores son los MRP (Manucfacturing Resource Planning) I y II, cuya objetivo primordial era mejorar la información y planeación en el proceso productivo.
El software ERP, en vez de estar los programas trabajando de manera independiente uno del otro y sin tener una conexión entre si, trabajan de una forma integrada que permite la interconexión entre todos ellos. Tampoco hay que considerar que es un ERP un sistema que integre sólo un sector de la compañía (por ejemplo la contabilidad), sino que tienen que estarlo todas las partes que permiten los procesos de negocios de la empresa.
Uno de los hechos más importantes, fue la implantación del ERP SAP R/3. Posteriormente, con personal propio, se realizo la integración de diferentes embotelladoras del interior del país y recientemente la Embotelladora Latinoamericana (ELSA), fue incluida bajo el mismo modelo de negocio. Aprovechando la infraestructura de comunicaciones se ha logrado integrar a la red de datos, a los distribuidores exclusivos en Lima y Provincias, todos ellos trabajando sobre la misma plataforma de sistemas; la cual esta basada principalmente en el Sistema Comercial de JRL. Este sistema sirve para gestionar el proceso de ventas bajo criterios comunes, atendiendo ágilmente las demandas del mercado consumidor. Ha permitido, igualmente, la implementación del Control de la Gestión en el Punto de Venta, desde la toma del pedido hasta la entrega de nuestros productos, a través de la sistematización de los indicadores de gestión comerciales.
Cemento Andino S.A., empresa industrial peruana dedicada a la Fabricación de Cemento, implantó la solución mySAP All- in-One versión 4.7 para optimizar sus procesos de negocio y consolidar sus bases de datos. Hoy la empresa cuenta con información 100 por ciento disponible, confiable y en línea.
Con el objetivo de consolidar la excelencia en el servicio a clientes, proveedores, colaboradores y accionistas, la cadena de supermercados más importante del Perú decidió implementar SAP a principios de 2001. Con este proyecto, denominado GEMS (Global Enterprise Management System) la empresa se hizo acreedora del premio “SAP Líder”, un Reconocimiento otorgado por Profesionales expertos de SAP.
Proyecto de mejoramiento continuo SAP, definiendo, priorizando y ejecutando labores que permitan optimizar los procesos actuales del negocio soportados por SAP, así como, “subir” a SAP los procesos aún no soportados por la solución. El alcance de este servicio es para la funcionalidad de Finanzas, Tesorería, Activos, Logística y Recursos Humanos. Duración: 12 Meses.
Inversión
En relación a la inversión prevista por las empresas en la adquisición de un Software ERP, la misma se encuentra, en promedio, en el orden de $ 67.630 a $ 137.275.
Justificación de la Inversión
Las plantas tienden a ser más eficientes.
Se mejora el proceso y tiempos de entrega.
Se reduce los tiempos de espera.
Incrementa la precisión del inventario.
Reduce el inventario “Work in process”.
Los analistas internacionales señalan que el retorno de la inversión en software para la pequeña empresa se ve en cuatro años y medio, y para la mediana empresa puede tardar uno o dos años. Por ello resulta atractivo para el mercado invertir en tecnología.
Además, las Pymes que están creciendo demandarán más software de gestión provienen del sector hotelero, industrias de autos, mediana minería, agroindustrias y textiles.
¿Qué requerimientos tienen las empresas?
Entre los distintos proyectos que estiman llevar a cabo las empresas que participaron en Evaluando ERP, el 63% corresponde a la adquisición de software. El 27% restante se divide en alquiler de software (21%), alquiler de software y plataforma (6%) y, por último, servicios operados por un tercero (3%). EL 7% de las empresas no respondió a esta pregunta.
Sobre 19 funcionalidades de negocios consultadas, la más requerida es administración y finanzas. Esto incluye gestión de ventas y compras, cuentas corrientes, tesorería, inventarios y contabilidad. En una escala de imprescindible, importante y deseable, un 84,83% respondió que administración y finanzas es imprescindible para sus proyectos.
Características especiales requeridas por el negocio
Una de las mayores preocupaciones del 1er. trimestre, al igual que los anteriores, fue la seguridad. Este rubro comprende:
* Seguridad contra acceso no permitido.
* Auditoría de operaciones.
* Auditoría de cambios.
* Integridad transaccional.
Asimismo, las funciones relacionadas con el inventario como por ejemplo, Manejo de políticas FEFO, identificación y trazabilidad, activación de gastos de compra/importación son otro de los requerimientos especiales más solicitados seguido por compensación de cuentas corrientes deudores y acreedores.
Beneficios
La implementación exitosa de un sistema de ERP en la empresa no es la etapa final del proceso de este sistema de soporte en las decisiones de negocio. El éxito a largo plazo del proyecto descansa en la exitosa implementación de un plan de aseguramiento de calidad, o en un plan de optimización posterior a la implementación.
Para obtener beneficios completos, se necesita un completo éxito operacional y un retorno óptimo de la inversión del sistema. La organización debe ver más allá de la utilización del sistema y centrarse en mejorar el desempeño. El desempeño incremental es de particular importancia en la economía actual. El siguiente paso, después de una implementación exitosa, es la optimización midiendo cuidadosamente el retorno de inversión y acelerando la curva de aprendizaje. La optimización trae nuevas ideas que no fueron consideradas durante la implementación del proyecto o estaban fuera de su alcance, tal como la expansión del software implementado, el hardware para hacer los procesos existentes, etc.
Para la empresa
· Mejora el flujo de procesos.
· Reducir inventarios.
· Datos ordenados, mejor análisis.
· Información al cliente adecuada y validada.
· Brinda un panorama real y actualizado de la empresa con información totalmente actualizada.
· Brinda a la empresa una gran flexibilidad operacional.
· Es una herramienta de gran utilidad para compañías multinacionales y entes corporativos, debido a que permite efectuar cierre fiscal y corporativo.
· Facilita las labores de auditoria interna y externa.
· Brinda flexibilidad para realizar consultas de información histórica.
· Brinda un gran apoyo en la toma de decisiones ya que le asegura confiabilidad y seguridad total sobre la información contable.
Beneficios para el cliente
· Reduce errores en las órdenes, facturación y envío.
